これからの営業の仕事には、顧客関係管理ツールが欠かせません。これを使って営業するのと、使わないでやるのとでは雲泥の差が出てくると言っても過言ではないでしょう。従来の営業における顧客管理は、それぞれの担当者の裁量に任されていることが多く、きちんとリストを作ったりしてまめに管理している人もいれば、自分の記憶だけを頼りにいい加減にやっている人もいたりとバラバラでした。顧客のニーズが多様化してきている現代にあっては、従来のような行き当たりばったりの顧客管理では、顧客と良好な関係を築くことが難しくなってきています。

かといって手動で管理するのは、あまりにも非効率過ぎて、逆に生産性が下がってしまう可能性もあるでしょう。顧客管理をしっかり行いつつ営業の生産性も上げていくには、顧客関係管理ツールの導入がおすすめです。顧客関係管理ツールを使えば、顧客管理が見える化されて、次に行うべきアクションが明確に分かるようになるので、生産性が確実に上がります。例えば、顧客関係管理ツールには、メールの動きをしっかり追跡できるような高度な機能が備わっているものがあります。

顧客に送信したメールの開封チェックや、リンククリックなどの行動を追跡することが可能で、顧客の心理をかなり先読みできるので、こちらが次にやるべきことが明確になります。特定のアクションを起こした顧客には、特別に作成したメールを送信し、アクションの無かった顧客には自動送信のメールで対応するというような、高度な対応をすることも可能です。